В любом скандале, переживании или радости – везде участвует нервная система – при страхе мы бледнеем и сердце бешено стучит, при успехе испытываем эйфорию от выброса гормонов удовольствия – эндорфинов.
Кроме того, человек не способен мгновенно перестроиться с одного настроения на другое, поэтому надо дать ему и больше времени, и больше гормонов удовольствия.
Получив две порции гормона удовольствия, собеседник расслабляется, настраивается благожелательно, ему психологически легче согласиться, нежели вступать в борьбу.